L'Expérience Matcha&Vous:

Chez Matcha & Vous, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'achat agréable et satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez trouver ci-dessous notre politique de retours complète et détaillée.

1. Délai de retour

Vous avez 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner un produit pour un remboursement ou un échange.

2. Produits retournables

• Les produits alimentaires, tels que le matcha, ne peuvent pas être retournés.  
• Si le produit arrive endommagé, vous avez la possibilité de demander un remboursement ou un échange dans les 30 jours suivant la date de livraison.
• Si le produit est ouvert et utilisé, nous n'acceptons les retours que si la poudre de matcha ne correspond pas à ce qui est habituellement vendu et présente un aspect visuel ou un goût différent.

3. Preuve d'achat

Pour tout retour, nous exigeons une preuve d'achat, telle qu'un reçu ou un e-mail de confirmation de commande.

4. Comment retourner un produit

• Pour un remboursement ou un échange, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@matchaetvous.com avec les informations suivantes : nom complet, adresse e-mail utilisée lors de la commande, numéro de commande et raison du retour.
• Nous vous enverrons ensuite les instructions pour retourner le produit.

5. Frais de retour

En cas de demande de remboursement ou de renvoi d'un produit, il n'y aura pas de frais de retour pour le client. Cependant, nous effectuerons une vérification pour s'assurer que le produit répond à nos critères de retour décrits ci-dessus. Si les critères sont remplis, nous nous chargerons de l'envoi d'un nouveau produit ou du remboursement.

6. Remboursement

• Les remboursements seront effectués via la méthode de paiement utilisée lors de la commande.
• Le délai de remboursement peut varier en fonction de la banque et de la méthode de paiement utilisée. Veuillez vérifier auprès de votre banque pour connaître le délai exact.
• Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après avoir suivi les étapes ci-dessus, veuillez nous contacter à contact@matchaetvous.com.

7. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre les étapes décrites ci-dessus pour retourner le produit et faire une nouvelle commande pour le produit souhaité. Nous ne pouvons garantir la disponibilité du produit souhaité pour échange.

8. Note importante

Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de la soumettre, car nous ne pouvons pas garantir que nous pourrons traiter les demandes de retour pour les produits personnalisés ou les commandes incorrectes. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retours, veuillez nous contacter à contact@matchaetvous.com.

Merci de votre compréhension et de votre confiance en Matcha & Vous.